RIO basis principes

Het online bestelplatform RIO ging live op maandag 8 januari 2024 voor onze Renson ventilatie-, zonwering-, en gevelbekledingsproducten. Vanaf 8 januari kan u nieuwe orders en offertes doorgeven via RIO. De offertes, orders, zendnota’s en facturen krijgen bovendien een nieuwe lay-out. Uw oude orders blijven in e-Reps zichtbaar.

Via RIO vind u steeds alle communicatie met Renson terug. RIO zet de offerte centraal als document om alle vragen en onduidelijkheden over een project uit te klaren. Bij het maken van een configuratie krijgt u meteen een prijsindicatie. Eventuele meerkosten voor specials worden toegevoegd aan de finale offerte, zodat u en uw klant precies weten waar jullie aan toe zijn.

• Aan de hand van uw offerte alles uitklaren met uw Renson-contactpersoon
• Eenvoudig meerdere versies van een offerte aanvragen
• Een geldige offerte gemakkelijk doorbestellen, na dubbelcheck van de productdetails en prijzen
• Bij het bestellen al een helder zicht krijgen op de leveringsdatum
• Status van uw offertes, orders en service aanvragen opvolgen

Uiteraard is het nog mogelijk om op RIO een order zonder voorafgaande offerte te plaatsen, maar door in offerte fase eventuele vragen en onduidelijkheden uit te klaren, kan Renson uw order meteen inplannen en verwerken in productie.

Handig dashboard
Offertes en orders volgt u makkelijk op in RIO. Uw persoonlijke login brengt u naar een dashboard met alle belangrijke info. Van lopende gesprekken met Renson tot orderupdates. Met de gebruiksvriendelijke filters volg je specifieke zaken eenvoudig op.

Vlotte configuratie
Configureerbare producten zoeken en aan uw bestelling toevoegen wordt eenvoudiger dan ooit. De gebruiksvriendelijke RIO configurator gidst u met gerichte vragen naar een gepersonaliseerd resultaat. Een doordachte opbouw van de verschillende stappen, laat toe snel parameters te wijzigen zoals afmetingen en varianten van een offerte aan te vragen, bijvoorbeeld met een ander producttype.

Maximale prijstransparantie
Wanneer u een configuratie maakt in RIO, krijgt u meteen de prijs te zien (zonder dat u een offerte of order moet aanvragen). U krijgt daarnaast ook een inzicht in hoe die prijs tot stand komt. Van brutoprijzen en kortingen tot nettoprijs. Ook op de offerte, orderbevestiging en factuur tonen we u de prijsopbouw.

Gebruikt ook uw klant RIO om een offerte aan te vragen of een bestelling naar u door te sturen, dan is de transparantie in de prijsopbouw uiteraard beperkt tot de brutoprijzen.

Kost bij wijziging of annulatie
Na dubbelcheck van alle productdetails en prijzen, plaatst u makkelijk een bestelling. Door deze transparante aanpak verwachten we amper wijzigingen van geplaatste orders. Is er toch nog een aanpassing of annulatie nodig? Dat kan uiteraard, mits een bijkomende kost. Een overzicht van de wijzings- en annulatiekosten vindt u in onze prijslijsten.

1. Interventie
2. Bestelling serviceonderdelen
3. Klacht

Meestal zal uw serviceaanvraag passen onder ‘Bestelling serviceonderdelen’. Ook een interventie door een Renson-technieker aanvragen of een klacht doorsturen kan via RIO. Bij elke serviceaanvraag is het belangrijk om uw probleem duidelijk te omschrijven. Zo krijgt u zo snel mogelijk een oplossing.

• De verpakking werd beschadigd geleverd, maar het product was niet beschadigd: dien een klacht in.
• De verpakking en product werden beschadigd geleverd: bestel het product opnieuw via “bestelling serviceonderdelen”. Omdat u in RIO de originele productconfiguratie snel terug kan oproepen, gaat dit efficiënt.
• Het product gaat stuk tijdens installatie of na gebruik. Analyseer het probleem en bestel snel het kapotte onderdeel om de herstelling uit te voeren.

U kan elke serviceaanvraag doen en nauwgezet opvolgen in RIO dankzij de link met uw originele RIO configuratie, het eenvoudig aanpassen van uw originele RIO configuratie en de transparante prijzen.
Bestellen van serviceonderdelen kan op basis van

• het origineel RIO order
• het serienummer (in eerste fase enkel voor doekzonwering)
• een cataloog met serviceonderdelen, handig als u geen referentie naar het originele order/product hebt

Een onderdeel uit uw originele RIO configuratie nodig? Of een aanpassing doen, bijvoorbeeld in kleur of afmetingen? Via “bestelling serviceonderdelen” roept u de originele configuratie snel op en selecteert u het gewenste onderdeel (in eerste fase enkel voor doekzonwering). Vindt u het juiste onderdeel niet terug? Maak dan een fictief artikel aan zodat u uw bestelling kan vervolledigen. Ons serviceteam voegt het juiste onderdeel in.

In de laatste stap van een aanvraag voor serviceonderdelen worden de prijzen van de gekozen artikelen getoond. Ook als uw herstelling binnen de garantieperiode valt. Elk type serviceaanvraag wordt door Renson nagezien, ook in kader van garantiebepaling. Blijkt na evaluatie dat alle garantievoorwaarden voldaan zijn, ontvangt u 100 % korting op uw order.

Service aanvragen voor uw professionele klant?
De serviceaanvraag van uw professionele klanten verlopen nog niet via RIO. De professional kan via het professionele luik van de Renson-website een serviceaanvraag naar u opmaken. Deze aanvraag komt in uw mailbox terecht en zo kan u uw klant op weg helpen naar een oplossing.