Homepage
De homepage/dashboard zorgt voor een snel overzicht op de belangrijkste acties binnen RIO. Dit zorgt voor een visueel en transparant begin van uw dag binnen RIO.
- Zoekbalk (e.g. Project ID, referentie)
- Overzichtsknoppen
- “Dashboard” knop brengt u terug naar de homepage.
- “Mijn Projecten” brengt u naar het overzicht van al uw dossiers.
- “Berichten” brengt u naar het overzicht van alle berichten met betrekking op uw dossiers.
- De “Nieuws” knop brengt u naar een pagina met algemeen Renson Nieuws.
- “Nieuwe offerte” laat u toe om een nieuwe offerte te maken
- “Nieuwe bestelling” laat u toe een bestelling te plaatsen zonder dat u van een offerte vertrekt.
- “Nieuwe serviceaanvraag” laat u toe om een klacht te registreren, interventie aan te vragen of een melding te maken naar Renson omtrent een probleem.
- “Overzicht van uw bestanden” geeft u een snelle blik op uw open dossiers.
- Statusoverzicht toont uw de specifieke statussen van uw lopende dossiers.
- Het berichtencentrum toont u een overzicht van de meest recente berichten die betrekking hebben op uw dossiers.
Configuratie
In uw offerte/order wordt u begeleid door een handige configurator die u doorheen het product loodst in 7 handige stappen.
- De configuratie hulptool gidst u door de configuratie in 7 stappen.
- Als u op het vraagteken klikt, zal u extra informatie te zien krijgen voor die respectievelijke vraag.
- Het is mogelijk om snel te schakelen tussen het metrisch en imperiaal stelsel indien nodig.
- U kan snel schakelen in de configuratie door te klikken op volgende of vorige.
Order/Quote overview
Onder mijn projecten kan u snel de relevante info terug vinden omtrent uw offerte/bestelling.
- Hier vindt u het overzicht omtrent alle details van uw project, bijvoorbeeld Document ID, Project ID en vele andere.
- De groene knop staat u toe de offerte om te zetten in order. Wees er u van bewust dat dit een finale beslissing is. Zolang de offerte in behandeling is, zal de groene knop niet verschijnen.
- Hier vindt u alle bestanden terug omtrent uw offerte en/of bestelling. (e.g. tekening, offerte)
- Hier vindt u alle bezorginformatie terug
Service Request Flow
1. Wat verandert er voor serviceaanvragen?
Serviceaanvragen starten en worden steeds opgevolgd in RIO. In onderstaand schema kan u zien hoe het verloop verschilt in functie van de leveringsdatum van uw oorspronkelijke bestelling. Voor elke aanvraag is het type, de status en de bijhorende documenten (bv. orderbevestiging, verslagen) in RIO zichtbaar.
* In dit geval wordt in RIO het garantienummer automatisch toegevoegd na ingave van uw project- of klantnaam en bestelreferentie bij aanvang van uw aanvraag (zie figuur hieronder).
2. Wanneer selecteert u welk type serviceaanvraag in RIO?
| Nieuwe serviceaanvraag | ||
|---|---|---|
| Interventie | Serviceonderdeel | Klacht |
| U heeft geen concreet zicht op de oplossing van het probleem/defect ter plaatse en wenst assistentie van een Renson technieker. | U weet wel precies hoe en met welke onderdelen het probleem/defect kan worden opgelost en kan onmiddellijk overgaan tot de bestelling. |
|
3. Hoe verschilt een serviceonderdeel aanvraag van een gewone (na)bestelling?
Een serviceonderdeel dient u aan te vragen naar aanleiding van een defect of storing waarbij u een onderdeel nodig heeft met dezelfde eigenschappen als in de originele bestelling, al dan niet binnen de garantieperiode. In de andere gevallen raden we u aan een (na)bestelling te plaatsen.
Hieronder kan u dit schematisch terugvinden.
Belangrijke informatie over de verwerkings- en levertermijnen
Voorradige serviceonderdelen die geen bewerking nodig hebben, zullen onmiddellijk na bestelling uitgeleverd worden. Door de opstart van onze nieuwe productiesite, zal de levertermijn voor de configureerbare serviceonderdelen tijdelijk langer zijn dan gebruikelijk.
| Bestelling configureerbare serviceonderdelen | Uiterste leverdatum |
|---|---|
| Vóór 31 december 2020 | Eind februari |
| Tijdens de maand januari en februari | Eind maart |