RIO FAQ

Dit is de account die Renson voorziet voor al uw professionele activiteiten op de platformen en tools van Renson. Er wordt via deze account toegang verschaft voor de platformen die voor u van toepassing zijn.

U kan altijd een Renson Account aanvragen via de tool die u op dat moment wenst te gebruiken. Hiervoor dient u zich te registreren. Het valideren van uw geregistreerde aanvraag neemt ongeveer 48 uur in beslag.

Uw Renson Account is nog niet gelinkt aan het RIO bestelplatform. Hiervoor kan u toegang aanvragen vanop het RIO bestelplatform of contact opnemen met uw contactpersoon bij Renson.

Duid bij het aanmaken van uw account op RIO aan dat u aankoopt via een Renson verdeler.

Navigeer naar de nieuwe offerte knop op het RIO bestelplatform.

U begint bij een nieuw project wanneer er voor dit dossier nog geen enkel offerte/order door u werd opgemaakt. Het bestaand project kan u kiezen wanneer er reeds offertes, bestellingen en/of service aanvragen gelopen hebben voor deze referentie. Dit zorgt ervoor dat u alle documenten voor éénzelfde klant en/of locatie kan beheren op een centraal punt.

Renson zal een alternatief voorstellen binnen de technische mogelijkheden van ons product. Na akkoord kan u dit opnieuw gaan configureren in RIO.

Kopieer de offerte en bestel deze opnieuw. Hierbij zal de prijs herrekend worden en zal de offerte opnieuw gevalideerd worden.

U kan

• de filters gebruiken om specifieker aan de slag te gaan
• de zoekfunctie gebruiken
• scrollen tot u het product kan aanklikken

De offerte vervalt na één maand.

Ja, de kopie zal de opmerking overnemen. Dit wil zeggen dat de offerte opnieuw gevalideerd moeten worden. Tip: Vraag een verlenging van de vervaldag voor technisch ingewikkelde dossiers. Zo hoeft u het proces niet opnieuw te doorlopen.

De transportkost wordt herrekend bij een wijziging in de winkelmand.

Gebruik hiervoor

• de snelle zoekbalk in de linker bovenhoek. Hierin kan u zowel zoeken op project ID, referentie of andere criteria
  
  
  
  
• tab ‘Mijn projecten’, hier kan u alles terugvinden aan de hand van één van de vele filter mogelijkheden.
  
  
  
  

Zoek de offerte en klik erop. U vindt alle gerelateerde info en documenten terug.

U kan vanuit het project een bericht sturen. Hierdoor is er altijd een link tussen uw vraag/opmerking en het desbetreffende project. Berichten sturen zonder link met een project is niet mogelijk in RIO.

Na het gewenste product aan te klikken, komt u in een configurator terecht. De configurator gidst u door de bestelling in een beperkt aantal stappen. U kan de voortgang links opvolgen.

Neen, u kan telkens klikken op één van de voorgaande stappen om hier een wijziging te maken. Op de overzichtspagina kan u ook telkens op de lijn klikken die u wil wijzigen, zo keert u terug naar de correcte locatie om die lijn te kunnen wijzigen.

Indien het een technische of commerciële opmerking betreft, kan u deze pas na het afronden van de configuratie noteren. Door een opmerking toe te voegen, kan de bestelling niet direct worden geplaatst en zal deze moeten worden omgezet naar een offerte voor verdere verwerking.

Vergeet zeker niet te luisteren bij uw Renson contactpersoon, mogelijks kan die naar u de juiste locatie helpen in de configuratie.

De opmerking wordt nagekeken door Renson. Er zal een Renson medewerker het order valideren of afwijzen. De offerte krijgt de status Wordt beoordeeld, tot deze gevalideerd wordt. Pas na validatie zal u de offerte ontvangen.

De offerte met opmerking kan enkel en alleen worden besteld nadat deze werd goedgekeurd door Renson. Mogelijks moet u hier dus even geduld oefenen. Zolang de offerte in status Wordt beoordeeld staat, kan u deze niet bestellen. Dit kan pas als de offerte de status geldig gekregen heeft.

De tekening of bijlage kan u pas na het voltooien van de configuratie toevoegen. Indien u een bijlage of tekening toevoegt, zal de offerte moeten goedgekeurd worden door een Renson medewerker.

Offertes kunnen enkel gewijzigd worden in concept fase. Indien uw offerte reeds de status ‘geldig’ heeft, dan moet u deze kopiëren om wijzigingen aan te kunnen maken.

Renson raadt aan om op poedercode te zoeken. Hiermee zal u altijd een kleur uit de Renson kleurengids kunnen terug vinden. Indien het een kleur is die niet tot de Renson kleuren behoort, moet u dit via opmerkingen meedelen.

Elk product heeft een minimale doorlooptijd in productie. Daarnaast kennen we onze maximale productiecapaciteit. Indien deze capaciteit overschreden is, zal de minimale doorlooptijd van het product overschreden worden. Deze informatie wordt door RIO gebruikt om na de productconfiguratie en tijdens het plaatsen van het order al een betrouwbare datum weer te geven, nog voordat de bestelling finaal geplaatst is.

De datum die je zal zien in RIO zal, afhankelijk van de leveringsmodaliteit, een uiterste leverdatum of een geschatte vertrekdatum zijn. Indien er een uiterste leverdatum gecommuniceerd werd, wordt je order mogelijks vroeger maar niet later geleverd dan de gecommuniceerde datum.

Bij grote volumes of specifieke producten gebeurt er geen automatische productieplanning en bijhorende berekening van de datum. Indien dit het geval is, wordt dat via RIO gecommuniceerd. Je ziet dan in plaats van de datum een melding dat er manuele planning voor je order nodig is. De datum wordt na de manuele inplanning van het order via RIO gecommuniceerd.

Via een banner in RIO heb je steeds toegang tot de actuele lead times per product.

De tekening of bijlage kan u pas na het voltooien van de configuratie toevoegen. Indien u een bijlage of tekening toevoegt, zal het order worden omgezet naar een offerte en moet deze offerte goedgekeurd worden door een Renson medewerker.

U kan dit wijzigen in stap vier van het proces in leveringsopties.

Dit kan u aanvragen in stap vier van het proces in leveringsopties.

Neem contact op met uw interne contactpersoon als u wilt annuleren. Het order kan niets kosteloos geannuleerd worden. Indien u toch wenst te annuleren, zullen hiervoor kosten in rekening gebracht worden. De kosten zijn afhankelijk van de voortgang in productie van dit order (zie prijslijst voor de specifieke voorwaarden).

In dit geval bent u genoodzaakt het order te annuleren, waarna u het order opnieuw moet bestellen met wijziging. Gelieve er voor te zorgen dat het order finaal is wanneer u bestelt. Indien dit niet zo is, gebruikt u beter de offerte modus.

Gebruik hiervoor

• de snelle zoekbalk in de linker bovenhoek. Hierin kan u zowel zoeken op project ID, referentie of andere criteria
  
  
  
  
• tab ‘Mijn projecten’, hier kan u alles terugvinden aan de hand van één van de vele filter mogelijkheden.
  
  
  
  

Zoek het order en klik erop. U vindt alle gerelateerde info en documenten terug.

U kan vanuit het project een bericht sturen. Hierdoor is er altijd een link tussen uw vraag/opmerking en het desbetreffende project. Berichten sturen zonder link met een project is niet mogelijk in RIO.

In RIO kunnen 3 soorten service aangevraagd worden:

1. Interventie
2. Bestelling serviceonderdelen
3. Klacht

Meestal zal je serviceaanvraag passen onder ‘Bestelling serviceonderdelen’. Ook een interventie door een Renson-technieker aanvragen of een klacht doorsturen kan via RIO. Bij elke serviceaanvraag is het belangrijk om je probleem duidelijk te omschrijven. Zo krijg je zo snel mogelijk een oplossing.

Enkele voorbeelden:

• De verpakking werd beschadigd geleverd, maar het product was niet beschadigd: dien een klacht in.
• De verpakking en product werden beschadigd geleverd: bestel het product opnieuw via “bestelling serviceonderdelen”. Omdat je in RIO de originele productconfiguratie snel terug kan oproepen, gaat dit efficiënt.
• Het product gaat stuk tijdens installatie of na gebruik. Analyseer het probleem en bestel snel het kapotte onderdeel om de herstelling uit te voeren.

Bestellen van serviceonderdelen van ventilatie-, zonwering-, en gevelbekledingsproducten kan op basis van

• het origineel RIO order
• het serienummer (in eerste fase enkel voor doekzonwering)
• een cataloog met serviceonderdelen, handig als je geen referentie naar het originele order/product hebt

Een onderdeel uit je originele RIO configuratie nodig? Of een aanpassing doen, bijvoorbeeld in kleur of afmetingen? Via “bestelling serviceonderdelen” roep je de originele configuratie snel op en selecteer je het gewenste onderdeel (in eerste fase enkel voor doekzonwering). Vind je het juiste onderdeel niet terug? Maak dan een fictief artikel aan zodat je je bestelling kan vervolledigen. Ons serviceteam voegt het juiste onderdeel in.

In de laatste stap van een aanvraag voor serviceonderdelen worden de prijzen van de gekozen artikelen getoond. Ook als je herstelling binnen de garantieperiode valt. Elk type serviceaanvraag wordt door Renson nagezien, ook in kader van garantiebepaling. Blijkt na evaluatie dat alle garantievoorwaarden voldaan zijn, 
ontvangt je 100 % korting op je order.

De serviceaanvraag van jouw professionele klanten verlopen nog niet via RIO. De professional kan via het professionele luik van de Renson-website een serviceaanvraag naar jou opmaken. Deze aanvraag komt in jouw mailbox terecht en zo kan je je klant op weg helpen naar een oplossing. Indien je zelf het probleem van je klant niet kan oplossen, kan je de aanvraag op verschillende manieren doorsturen naar Renson:

• Zelf een nieuwe serviceaanvraag starten in RIO
• via de importcode die op de aanvraag van jouw klant staat die je ingeeft in e-Reps
• op het service formulier op het professionele luik van de Renson-website

Serviceaanvragen starten steeds in RIO. Als het een service aanvraag op een oud e-Reps order is, zal je vanuit RIO doorverwezen worden naar e-Reps voor de ingave van je aanvraag. De verdere afhandeling en opvolging van de serviceaanvraag zal wel in RIO gebeuren.

Gebruik hiervoor

• de snelle zoekbalk in de linker bovenhoek. Hierin kan u zowel zoeken op project ID, referentie of andere criteria
  
  
  
  
• tab ‘Mijn projecten’, hier kan u alles terugvinden aan de hand van één van de vele filter mogelijkheden.
  
  
  
  

U kan vanuit het project een bericht sturen. Hierdoor is er altijd een link tussen uw vraag/opmerking en het desbetreffende project. Berichten sturen zonder link met een project is niet mogelijk in RIO.