RIO FAQ

Le compte Renson vous permet d’accéder à toutes les plateformes et/ou outils pertinents créés par Renson.

Vous pouvez demander votre compte Renson via l’outil auquel vous souhaitez accéder. La validation de la demande par Renson ne devrait pas prendre plus de 48 heures.

Il est possible que votre compte Renson ne soit pas encore lié à la plateforme RIO. Demandez l’accès via la plateforme ou via votre porte-parole interne chez Renson.

Lors de la création de votre compte sur RIO, indiquez que vous achetez par l'intermédiaire d'un distributeur Renson.

Allez sur le bouton « Nouveau devis » de la plateforme RIO.

Si vous avez déjà créé un devis, une commande ou demande de service concernant un service, nous vous conseillons de partir d’un projet existant. Si vous commencez un nouveau projet sans rapport, vous pouvez partir d’un nouveau projet. Cela vous permet de conserver plus longtemps toutes les informations enregistrées dans le cadre d’un projet.

Renson vous proposera une alternative dans le cadre des possibilités techniques de notre produit. Après accord, vous pouvez recommencer la configuration dans RIO.

Copiez le devis et commandez-le à nouveau. Cela recalculera le prix et revalidera le devis.

Vous pouvez

• utiliser les filtres qui vous permettra d’être plus précis
• utiliser la fonction de recherche
• défiler jusqu'à ce que vous puissiez cliquer sur le produit

La validité d’un devis est de un mois.

Oui, la copie reprendra alors également la remarque. Cela signifie que votre remarque sera réexaminée avant la validation. Conseil : demandez une prolongation de la date d’expiration du devis sur votre compte interne pour les dossiers plus difficiles comportant des remarques.

Les frais de transport seront en effet recalculés lorsque vous supprimez ou ajoutez quelque chose au panier.

Il faut

• utiliser la fonction de recherche rapide dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez effectuer votre recherche via l’ID du projet, sa référence ou d’autres critères.
  
  
  
  
• naviguer jusqu’au bouton « Mes projets ». Vous pourrez y suivre les projets sur la base de l’identification, du statut et de nombreux autres critères.
  
  
  
  

Trouvez le devis et cliquez dessus. Vous trouverez toutes les informations et tous les documents qui s'y rapportent.

Vous pouvez envoyer un message à Renson via la plateforme RIO. Dès qu’il y a un lien vers un projet, un devis ou une commande, nous vous conseillons vivement d’utiliser le système de messagerie interne de RIO. Cela nous permet de centraliser toutes les informations.

Lorsque vous avez sélectionné votre produit, le configurateur de produit vous guidera pendant la procédure en un nombre limité d'étapes. Vous pouvez suivre la progression sur la gauche.

Non, vous pouvez toujours revenir à l’une des étapes précédentes si vous souhaitez la modifier.

S'il s'agit d'un commentaire technique ou commercial, vous ne pouvez le noter qu'après avoir complété la configuration. En ajoutant une remarque, la commande ne pourra pas être passée immédiatement et devra être convertie en devis pour traitement ultérieur.

N'oubliez pas de consulter votre personne de contact chez Renson, qui pourra peut-être vous aider dans la configuration.

La remarque doit être validée par Renson. Un employé de Renson examinera votre demande en détail. Au cours de cette procédure, le statut du devis sera « à l’étude ». Après la validation, le statut du devis sera « valide ». Ce n'est qu'après validation que vous recevrez le devis.

Le devis avec remarque ne peut être commandé qu'après avoir été approuvé par Renson. Il se peut que vous deviez faire preuve de patience. Tant que l'offre a le statut « à l’étude », vous ne pouvez pas la commander. Cela n'est possible que lorsque l'offre a reçu le statut « valide ».

Vous ne pouvez ajouter le dessin ou l'annexe qu'après avoir terminé la configuration. Si vous ajoutez une annexe ou un dessin, le devis devra être approuvé par un employé de Renson.

Vous ne pouvez le faire que si votre devis est dans le stade/ à l’état « Brouillon ». Un devis valide ne peut plus être modifié. Un devis valide doit être copié avant d’être modifié.

Renson suggère d’effectuer une recherche par numéro de code de poudre. Vous pourrez ainsi toujours trouver une couleur dans le guide de couleur Renson. S'il s'agit d'une couleur qui ne fait pas partie des couleurs Renson, vous devez l’ajouter en remarque.

À chaque produit correspond un délai de production minimum. Par ailleurs, nous connaissons notre capacité de production maximale. Si cette capacité est dépassée, le délai minimum de livraison du produit sera dépassé. Ces informations sont utilisées par RIO pour afficher une date fiable une fois que le produit a été configuré, de même que lors de la passation de la commande, avant même que celle-ci ne soit finalisée.

La date que vous verrez dans RIO sera une date de livraison finale ou une date de départ estimée, selon les modalités de livraison. Si une date limite de livraison a été communiquée, votre commande peut être livrée plus tôt, mais pas plus tard que la date communiquée.

Pour les gros volumes ou les produits spécifiques, la planification automatique de la production et le calcul des dates correspondantes ne sont pas possibles. Dans un tel cas d’espèce, cela vous sera communiqué via la plateforme RIO. En lieu et place de la date, vous verrez alors une notification indiquant qu’une planification manuelle s’impose pour votre commande. La date vous sera communiquée via RIO après la programmation manuelle de la commande.

Grâce à une bannière dans RIO, vous avez toujours accès aux délais de livraison en cours par produit.

Vous ne pouvez ajouter le dessin ou l'annexe qu'après avoir terminé la configuration. Si vous ajoutez une annexe ou un dessin, la commande devient un devis qui devra être approuvé par un employé de Renson.

Vous pouvez le modifier à la quatrième étape de la procédure, dans les options de livraison.

Vous pouvez le modifier à la quatrième étape de la procédure, dans les options de livraison.

Veuillez contacter votre contact interne si vous souhaitez annuler votre commande. La commande ne peut pas être annulée sans frais. Si vous souhaitez quand même l'annuler, des frais seront facturés. Les frais dépendent de l'état d'avancement de la production de cette commande (voir la liste des prix pour les conditions spécifiques).

Dans ce cas, vous serez contraint d'annuler la commande, après quoi vous devrez la commander à nouveau en y apportant des modifications. Veuillez-vous assurer que la commande est définitive au moment où vous la passez. Si ce n'est pas le cas, il est préférable d'utiliser le mode devis.

Il faut

• utiliser la fonction de recherche rapide dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez effectuer votre recherche via l’ID du projet, sa référence ou d’autres critères.
  
  
  
  
• naviguer jusqu’au bouton « Mes projets ». Vous pourrez y suivre les projets sur la base de l’identification, du statut et de nombreux autres critères.
  
  
  
  

Trouvez la commande et cliquez dessus. Vous trouverez toutes les informations et tous les documents qui s'y rapportent.

Vous pouvez envoyer un message à Renson via la plateforme RIO. Dès qu’il y a un lien vers un projet, un devis ou une commande, nous vous conseillons vivement d’utiliser le système de messagerie interne de RIO. Cela nous permet de centraliser toutes les informations.

Dans RIO, 3 types de services peuvent être demandés:

1. Intervention
2. Pièces de rechange
3. Plainte

En général, votre demande de service s’inscrit sous  « Pièces de rechange  ». Cette nouvelle plateforme permet également de demander l’intervention d’un technicien Renson ou de transmettre une plainte. Pour toute demande de service, il est important de décrire clairement votre problème. Vous bénéficierez ainsi d’une solution dans les meilleurs délais.

Quelques exemples :

• L’emballage a été livré endommagé, mais le produit ne l’était pas  : introduisez une plainte.
• L’emballage et le produit ont été livrés endommagés  : commandez à nouveau le produit via  « Pièces de rechange  ». RIO étant capable de retrouver rapidement la configuration d’origine du produit, cette opération se déroule très facilement.
• Le produit tombe en panne lors de l’installation ou après l’utilisation. Analysez le problème et commandez rapidement la pièce défectueuse afin d’effectuer la réparation.

La commande des pièces de rechange peut se faire sur la base :

• de la commande originale RIO
• du numéro de série (dans un premier temps uniquement pour les stores de protection solaire)
• d’un catalogue des pièces de rechange, utile si vous ne disposez pas de référence à la commande/au produit d’origine

Vous avez besoin d’une pièce de votre configuration RIO d’origine ? Ou vous souhaitez introduire une modification, notamment au niveau de la couleur ou des dimensions ? La fonction « commande de pièces de rechange » vous permet de retrouver rapidement la configuration d’origine et de sélectionner la pièce souhaitée (dans un premier temps, uniquement pour les stores de protection solaire). Vous ne trouvez pas la bonne pièce ? Créez dans ce cas un article fictif afin de pouvoir compléter votre commande. Notre équipe service se chargera d’ajouter la bonne pièce.

Dans la dernière étape de la demande de pièces de rechange, les prix des articles sélectionnés sont affichés. Même si la réparation est effectuée pendant la période de garantie. Chaque type de demande de service fait en effet l’objet d’un examen par Renson, qui permet notamment de définir si la garantie s’applique ou non. S’il s’avère, au terme de cet examen, que toutes les conditions de garantie sont remplies, vous bénéficierez d’une remise de 100 % sur votre commande.

Les demandes de service de vos clients professionnels ne passent pas encore par RIO. Le professionnel peut vous adresser une demande de service via la section professionnelle du site web de Renson. Cette demande arrive dans votre messagerie et vous pouvez donc aider votre client à trouver une solution. Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre vous-même le problème de votre client, vous pouvez transmettre la demande à Renson de différentes manières :

• en introduisant vous-même une nouvelle demande de service dans RIO
• en indiquant le code d’importation lié à la demande de votre client
  • dans e-Reps
  • sur le formulaire de service, sous l’onglet dédié aux clients professionnels du site web de Renson

Les demandes de service sont toujours introduites dans RIO. S’il s’agit d’une demande de service sur une ancienne commande e-Reps, vous serez redirigé de RIO vers e-Reps pour saisir votre demande. Toutefois, la suite du traitement et le suivi de la demande de service se dérouleront bel et bien dans RIO.

Il faut

• utiliser la fonction de recherche rapide dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez effectuer votre recherche via l’ID du projet, sa référence ou d’autres critères.
  
  
  
  
• naviguer jusqu’au bouton « Mes projets ». Vous pourrez y suivre les projets sur la base de l’identification, du statut et de nombreux autres critères.
  
  
  
  

Vous pouvez envoyer un message à Renson via la plateforme RIO. Dès qu’il y a un lien vers un projet, un devis ou une commande, nous vous conseillons vivement d’utiliser le système de messagerie interne de RIO. Cela nous permet de centraliser toutes les informations.