Principes de base RIO

La plateforme de commande en ligne RIO est opérationnelle depuis lundi 8 janvier 2024 pour nos produits de ventilation, de protection solaire et de revêtement de façade. À partir du 8 janvier, vous pourrez soumettre de nouvelles offres et commandes via RIO. Les offres, les commandes, les bordereaux d’expédition et les factures feront en outre peau neuve. Vos anciennes commandes resteront visibles dans e-Reps.

RIO place le devis au centre en tant que document permettant de soulever toutes les questions et ambiguïtés relatives à un projet. Grâce à la plateforme de commande, vous retrouvez toujours toutes vos communications avec Renson. Lorsque vous effectuez une configuration, vous obtenez immédiatement une indication de prix. Tout surcoût lié à des produits spéciaux sera ajouté au devis final, afin que vous et votre client sachiez exactement à quoi vous en tenir.

• Obtenir à tout moment une vue d'ensemble de vos devis et projets
• Utiliser votre devis pour tout clarifier avec votre personne de contact chez Renson
• Demander simplement plusieurs versions d'un devis
• Commander facilement un devis valable, après vérification des détails et prix des produits
• Avoir un idée claire de la date de livraison au moment de la commande
• Suivre le statut de vos devis et commandes jusqu'à l'expédition chez Renson

Bien entendu, il est toujours possible de passer commande sur RIO sans devis préalable, mais en clarifiant les éventuelles questions et ambiguïtés dans la phase du devis, nous pouvons immédiatement planifier votre commande et la mettre en production. En procédant de la sorte, nous espérons que cela nécessitera moins de modifications des commandes confirmées.

Un tableau de bord pratique
Non seulement les devis, mais aussi les commandes et les demandes de service sont mieux suivis dans RIO. Votre login personnel vous permet d'accéder à un tableau de bord contenant toutes les informations importantes. Des discussions en cours avec Renson aux mises à jour des commandes. Des filtres conviviaux facilitent le suivi d'éléments spécifiques.

Configuration facile
Il est plus facile que jamais de trouver des produits configurables et de les ajouter à votre commande. Le configurateur RIO convivial vous guide vers un résultat personnalisé grâce à des questions ciblées. Une structuration bien réfléchie des différentes étapes permet de modifier rapidement des paramètres comme les dimensions et de demander des variantes d’un devis, par exemple avec un type de produit différent.

Transparence tarifaire maximum
Lorsque vous créez une configuration, vous voyez déjà le prix s’afficher sur RIO. Vous recevez également un aperçu de la manière dont ce prix est déterminé. Des prix bruts et des remises au prix net. Nous indiquons également la structuration du prix sur le devis, la confirmation de commande et la facture.

Si votre client utilise également RIO pour vous demander un devis ou vous transmettre une commande, la transparence de la ventilation des prix est bien entendu limitée aux prix bruts.

Coûts en cas de modification ou d’annulation
Après avoir vérifié à nouveau tous les détails et les prix des produits, vous passez facilement commande. Grâce à cette approche transparente, nous nous attendons à moins de modifications dans les commandes passées. Une modification ou une annulation est malgré tout nécessaire? Cela est bien sûr possible, moyennant un supplément. Vous trouverez un aperçu de ces frais de modification ou d’annulation dans nos listes de prix.

1. Intervention
2. Pièces de rechange
3. Plainte

En général, votre demande de service s’inscrit sous  « Pièces de rechange  ». Cette nouvelle plateforme permet également de demander l’intervention d’un technicien Renson ou de transmettre une plainte. Pour toute demande de service, il est important de décrire clairement votre problème. Vous bénéficierez ainsi d’une solution dans les meilleurs délais.

• L’emballage a été livré endommagé, mais le produit ne l’était pas  : introduisez une plainte.
• L’emballage et le produit ont été livrés endommagés  : commandez à nouveau le produit via  « Pièces de rechange  ». RIO étant capable de retrouver rapidement la configuration d’origine du produit, cette opération se déroule très facilement.
• Le produit tombe en panne lors de l’installation ou après l’utilisation. Analysez le problème et commandez rapidement la pièce défectueuse afin d’effectuer la réparation.

Vous pouvez introduire tout type de demande de service et effectuer son suivi dans RIO. Grâce au lien avec votre configuration RIO d’origine, à la facilité de modification de votre configuration RIO d’origine et à la transparence des prix, cette méthode s’avère encore plus accessible et pratique.
La commande des pièces de rechange peut se faire sur la base :

• de la commande originale RIO
• du numéro de série (dans un premier temps uniquement pour les stores de protection solaire)
• d’un catalogue des pièces de rechange, utile si vous ne disposez pas de référence à la commande/au produit d’origine

Vous avez besoin d’une pièce de votre configuration RIO d’origine ? Ou vous souhaitez introduire une modification, notamment au niveau de la couleur ou des dimensions ? La fonction « commande de pièces de rechange » vous permet de retrouver rapidement la configuration d’origine et de sélectionner la pièce souhaitée (dans un premier temps, uniquement pour les stores de protection solaire). Vous ne trouvez pas la bonne pièce ? Créez dans ce cas un article fictif afin de pouvoir compléter votre commande. Notre équipe service se chargera d’ajouter la bonne pièce.

Dans la dernière étape de la demande de pièces de rechange, les prix des articles sélectionnés sont affichés. Même si la réparation est effectuée pendant la période de garantie. Chaque type de demande de service fait en effet l’objet d’un examen par Renson, qui permet notamment de définir si la garantie s’applique ou non. S’il s’avère, au terme de cet examen, que toutes les conditions de garantie sont remplies, vous bénéficierez d’une remise de 100 % sur votre commande.

Les demandes de service de vos clients professionnels
Les demandes de service de vos clients professionnels ne passent pas encore par RIO. Le professionnel peut vous adresser une demande de service via la section professionnelle du site web de Renson. Cette demande arrive dans votre messagerie et vous pouvez donc aider votre client à trouver une solution.