RIO Grundprinzipien

Die Online-Bestellplattform RIO wurde am Montag, dem 8. Januar 2024, für unsere Lüftungs-, Sonnenschutz- und Fassadenverkleidungsprodukte in Betrieb genommen. Ab dem 8. Januar können Sie über RIO neue Angebote und Bestellungen aufgeben. Angebote, Bestellungen, Lieferscheine und Rechnungen werden ebenfalls ein neues Layout erhalten. Ihre alten Bestellungen können noch in e-Reps eingesehen werden.

RIO stellt das Angebot als Dokument zur Klärung aller Fragen und Unklarheiten zu einem Projekt in den Mittelpunkt. Über die Bestellplattform finden Sie immer die gesamte Kommunikation mit Renson. Wenn Sie eine Konfiguration vornehmen, erhalten Sie sofort eine Preisangabe. Alle zusätzlichen Kosten für spezielle Fragen werden dem endgültigen Angebot hinzugefügt, so dass Sie und Ihr Kunde genau wissen, woran Sie sind.

• Jederzeit einen Überblick über Angebote und Projekte erhalten
• Nutzen Sie Ihr Angebot, um alles mit Ihrem Ansprechpartner bei Renson zu klären
• Einfach mehrere Versionen eines Angebots anfordern
• Bestellen Sie einfach ein gültiges Angebot, nachdem Sie die Produktdetails und Preise überprüft haben
• Verschaffen Sie sich bei der Bestellung einen klaren Überblick über das Lieferdatum
• Den Status Ihrer Angebote und Aufträge bis zum Versand bei Renson verfolgen

Natürlich können Sie bei RIO auch ohne vorheriges Angebot einen Auftrag erteilen, aber wenn Sie alle Fragen und Unklarheiten in der Angebotsphase klären, können wir Ihren Auftrag sofort einplanen und in der Produktion bearbeiten. Wir gehen davon aus, dass auf diese Weise weniger Änderungen an bestätigten Aufträgen erforderlich sind.

Praktisches Dashboard
Nicht nur Angebote, sondern auch Aufträge und Serviceanfragen können in RIO besser verfolgt werden. Ihr persönliches Login führt Sie zu einem Dashboard mit allen wichtigen Informationen. Von laufenden Gesprächen mit Renson bis hin zu Aktualisierungen von Aufträgen. Mit dem benutzerfreundlichen Filter können Sie spezifische Sachen einfacher verfolgen.

Schnelle Konfiguration
Die Suche nach konfigurierbaren Produkten und das Hinzufügen zu Ihrer Bestellung wird so einfach wie nie zuvor. Der benutzerfreundliche RIO-Konfigurator führt Sie mit gezielten Fragen zu einem personalisierten Ergebnis. Eine durchdachte Struktur der verschiedenen Schritte ermöglicht es, Parameter wie Abmessungen schnell zu ändern und Varianten eines Angebots anzufordern, zum Beispiel mit einem anderen Produkttyp.

Maximale Preistransparenz
Wenn Sie eine Konfiguration erstellen, sehen Sie den Preis bereits in RIO. Außerdem erhalten Sie einen Einblick, wie dieser Preis zustande kommt. Von Bruttopreisen und Rabatten zum Nettopreis. Wir zeigen Ihnen auch die Preisaufschlüsselung im Angebot, der Auftragsbestätigung und der Rechnung.

Wenn Ihr Kunde auch RIO nutzt, um ein Angebot anzufordern oder einen Auftrag an Sie weiterzuleiten, dann ist die Transparenz der Preisaufschlüsselung natürlich auf die Bruttopreise beschränkt.

Kosten im Falle einer Änderung oder Stornierung
Nachdem Sie alle Produktdetails und Preise nochmals überprüft haben, können Sie ganz einfach eine Bestellung aufgeben. Durch diesen transparenten Ansatz erwarten wir weniger Änderungen bei den erteilten Aufträgen. Ist dennoch eine Anpassung oder Stornierung erforderlich? Dies ist selbstverständlich gegen einen Aufpreis möglich. Eine Übersicht über diese Änderungs- oder Stornierungsgebühren finden Sie in unseren Preislisten.

1. Maßnahme
2. Bestellung von Serviceteile
3. Beanstandung

In der Regel fällt Ihre Serviceanfrage unter „Bestellung von Serviceteile“. Außerdem können Sie über die neue Plattform den Einsatz eines Renson-Technikers anfordern oder eine Beschwerde übermitteln. Bei jeder Serviceanfrage müssen Sie Ihr Problem genau beschreiben. Auf diese Weise erhalten Sie schnellstmöglich eine Lösung.

• Die Verpackung wurde beschädigt geliefert, aber das Produkt war nicht beschädigt: Reichen Sie eine Beanstandung ein.
• Die Verpackung und das Produkt wurden beschädigt geliefert: Bestellen Sie das Produkt erneut über „Bestellung von Serviceteile“. Da Sie die ursprüngliche Produktkonfiguration in RIO schnell wiederfinden, ist dies im Nu geschehen.
• Das Produkt geht während der Montage oder im Gebrauch kaputt. Analysieren Sie das Problem und bestellen Sie das defekte Teil umgehend nach, um die Reparatur durchzuführen.

Sie können jede Serviceanfrage in RIO erstellen und genau verfolgen. Durch die Verbindung zu Ihrer ursprünglichen RIO-Konfiguration, die einfache Änderung Ihrer ursprünglichen RIO-Konfiguration und die transparenten Preise ist diese Vorgehensweise sehr einfach und praktisch.
Sie können Serviceteile bestellen anhand

• des ursprünglichen RIO-Auftrags
• der Seriennummer (zunächst nur für Textilsonnenschutz)
• eines Katalogs mit Serviceteilen, wenn Ihnen keine Referenz zum ursprünglichen Auftrag/Produkt vorliegt

Sie benötigen ein Teil aus Ihrer ursprünglichen RIO-Konfiguration? Oder möchten eine Änderung vornehmen, zum Beispiel bei der Farbe oder den Abmessungen? Über „Serviceteile bestellen“ können Sie schnell die ursprüngliche Konfiguration aufrufen und das gewünschte Teil auswählen (zunächst nur für Textilsonnenschutz). Lässt sich das richtige Teil nicht finden? Legen Sie dann einen fiktiven Artikel an, damit Sie Ihre Bestellung abschließen können. Unser Serviceteam fügt das richtige Teil ein.

Im letzten Schritt einer Anfrage für Serviceteile werden die Preise der ausgewählten Artikel angezeigt. Selbst wenn Ihre Reparatur noch in die Garantiezeit fällt. Jede Art von Serviceanfrage wird von Renson geprüft, auch im Rahmen der Garantie. Wenn die Prüfung ergibt, dass alle Garantiebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie 100  % Rabatt auf Ihre Bestellung.

Serviceanfragen für Ihre professionellen Kunden?
Die Serviceanfragen Ihrer professionellen Kunden erfolgen noch nicht über RIO. Fachleute können eine Serviceanfrage über den professionellen Bereich der Renson-Website an Sie richten. Diese Anfrage geht in Ihrem Postfach ein, damit Sie für Ihre Kunden eine Lösung suchen können.