RIO häufig gestellte Fragen

Mit dem Renson-Konto erhalten Sie Zugang zu allen von Renson erstellten relevanten Plattformen und/oder Tools

Sie können über das Tool, das Sie nutzen möchten, Ihr Renson-Konto beantragen. Die Bearbeitung des Antrags durch Renson sollte maximal 48 Stunden dauern.

Es kann sein, dass Ihr Renson-Konto noch nicht mit der RIO-Plattform verknüpft ist. Beantragen Sie den Zugang über die Plattform oder über Ihren internen Ansprechpartner bei Renson.

Geben Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos auf RIO an, dass Sie über einen Renson Vertriebshändler kaufen.

Navigieren Sie auf der RIO-Plattform zur Schaltfläche „Neues Angebot“.

Wenn Sie in der Vergangenheit ein Angebot, eine Bestellung oder eine Servicereklamation erstellt haben, empfehlen wir, von einem bestehenden Projekt aus zu beginnen. Wenn Sie ein neues Projekt ohne Bezug hierzu beginnen, können Sie ein neues Projekt erstellen. Auf diese Weise bleiben alle innerhalb eines Projektes gespeicherten Daten über einen längeren Zeitraum gespeichert.

Renson wird Ihnen eine Alternative im Rahmen der technischen Möglichkeiten unseres Produkts vorschlagen. Nach der Zustimmung können Sie mit der Konfiguration in RIO fortfahren.

Kopieren Sie das Angebot und bestellen Sie es erneut. Dadurch wird der Preis neu berechnet und der Kostenvoranschlag wird erneut bestätigt.

Sie können

• die Filter verwenden, um spezifischer zu arbeiten
• die Schnellsuche in der Ecke oben links nutzen
• scrollen, bis Sie auf das Produkt klicken können

Ein Angebot läuft nach 1 Monat ab.

Ja, beim Kopieren wird auch die Anmerkung kopiert. Dies bedeutet, Ihre Anmerkung wird vor der Validierung erneut geprüft werden. Tipp: Bitten Sie um Verlängerung des Ablaufdatums für das Angebot in Ihrem internen Konto, wenn es sich um einen komplizierteren Fall mit Anmerkungen handelt.

Ja, die Transportkosten werden neu berechnet, wenn Sie etwas aus dem Warenkorb entfernen oder dazu hinzufügen.

Verwenden Sie

• die Schnellsuche in der Ecke oben links. Hier können Sie nach Projekt-ID, Referenz oder anderen Kriterien suchen.
  
  
  
  
• „Meine Projekte“, hier können Sie alles mit Hilfe einer der vielen Filteroptionen finden.
  
  
  
  

Suchen Sie das Angebot und klicken Sie ihn an. Sie finden dann alle zugehörigen Informationen und Dokumente.

Sie können Renson über die RIO-Plattform eine Nachricht senden. Wir empfehlen Ihnen dringend, das interne Nachrichtensystem von RIO zu nutzen, sobald eine Verknüpfung zu einem Projekt, einem Angebot oder einer Bestellung besteht. Auf diese Weise können wir alle Informationen zentral verwalten.

Wenn Sie Ihr Produkt ausgewählt haben, leitet der Produkt-Konfigurator Sie in einer begrenzten Anzahl einfachen Schritten durch die Bestellung. Sie können den Fortschritt auf der linken Seite verfolgen.

Nein, Sie können jederzeit zu einem der vorherigen Schritte zurückkehren, den Sie ändern möchten. Auf der Übersichtsseite können Sie auch jedes Mal auf die Zeile klicken, die Sie ändern möchten, wodurch Sie an die richtige Stelle zurückkehren, um diese Zeile zu ändern.

Wenn es sich um eine technische oder kaufmännische Anmerkung handelt, können Sie diese erst nach Abschluss der Konfiguration vermerken. Wenn Sie eine Bemerkung hinzufügen, kann der Auftrag nicht sofort erteilt werden und muss zur weiteren Bearbeitung in ein Angebot umgewandelt werden.

Vergessen Sie nicht, sich bei Ihrem Renson-Ansprechpartner zu erkundigen, der Ihnen vielleicht bei der Konfiguration helfen kann.

Die Bemerkung muss von Renson validiert werden. Ein Renson-Mitarbeiter wird den Auftrag validieren oder ablehnen. Das Angebot erhält den Status „Wird überprüft“, bis es validiert ist. Erst nach der Validierung erhalten Sie das Angebot.

Das Angebot mit Bemerkung kann erst bestellt werden, nachdem es von Renson genehmigt worden ist. Sie müssen sich also noch etwas gedulden. Solange sich das Angebot im Status „Wird überprüft“ befindet, können Sie ihn nicht bestellen. Dies ist erst möglich, wenn das Angebot den Status „Gültig“ erhalten hat.

Sie können die Zeichnung oder den Anhang erst hinzufügen, nachdem Sie die Konfiguration abgeschlossen haben. Wenn Sie einen Anhang oder eine Zeichnung hinzufügen, muss das Angebot von einem Renson-Mitarbeiter genehmigt werden.

Dies ist nur bei einem Angebot möglich, das sich im Entwurf befindet. Ein gültiges Angebot kann nicht geändert werden. Ein gültiges Angebot muss kopiert und dann geändert werden.

Renson empfiehlt die Suche nach dem Pulvercode. Damit können Sie immer eine Farbe aus dem Renson-Farbleitfaden finden. Wenn es sich um eine Farbe handelt, die nicht zu den Renson-Farben gehört, geben Sie dies bitte in den Bemerkungen an.

Jedes Produkt hat eine Mindestvorlaufzeit in der Produktion. Darüber hinaus kennen wir unsere maximale Produktionskapazität. Wenn diese Kapazität überschritten wird, wird die Mindestvorlaufzeit des Produkts überschritten. Diese Informationen werden von RIO verwendet, um nach der Produktkonfiguration und während der Bestellung ein zuverlässiges Datum anzuzeigen, noch bevor die Bestellung abgeschlossen ist.

Das Datum, das Sie in RIO sehen, ist je nach Zustellungsart ein endgültiges Lieferdatum oder ein voraussichtliches Abfahrtsdatum. Wenn ein spätester Liefertermin angegeben wurde, kann Ihre Bestellung früher, aber nicht später als der angegebene Termin geliefert werden.

Bei großen Mengen oder bestimmten Produkten findet keine automatische Produktionsplanung und damit verbundene Terminberechnung statt. Wenn dies der Fall ist, wird dies über RIO mitgeteilt. Sie erhalten dann anstelle des Datums eine Benachrichtigung, dass eine manuelle Terminierung für Ihren Auftrag erforderlich ist. Das Datum wird nach der manuellen Terminierung des Auftrags über RIO mitgeteilt.

Über ein Banner in RIO haben Sie jederzeit Zugriff auf die aktuellen Durchlaufzeiten pro Produkt.

Sie können die Zeichnung oder den Anhang erst hinzufügen, nachdem Sie die Konfiguration abgeschlossen haben. Wenn Sie einen Anhang oder eine Zeichnung hinzufügen, wird die Bestellung in ein Angebot umgewandelt und muss das Angebot von einem Renson-Mitarbeiter genehmigt werden.

Dies kann in Schritt vier des Angebots-/Bestellprozesses angegeben werden. (Lieferoptionen)

Dies kann in Schritt vier des Angebots-/Bestellprozesses angegeben werden. (Lieferoptionen)

Bitte wenden Sie sich an Ihren internen Ansprechpartner, wenn Sie stornieren möchten. Die Bestellung kann nicht kostenlos storniert werden. Wenn Sie dennoch stornieren möchten, wird eine Gebühr erhoben. Die Kosten richten sich nach dem Produktionsfortschritt dieses Bestellung (siehe Preisliste für spezifische Bedingungen).

In diesem Fall sind Sie gezwungen, die Bestellung zu stornieren und müssen die Bestellung mit Änderungen erneut aufgeben. Bitte vergewissern Sie sich bei der Bestellung, dass es sich um eine endgültige Bestellung handelt. Ist dies nicht der Fall, ist es besser, den Angebotsmodus zu verwenden.

Verwenden Sie

• die Schnellsuche in der Ecke oben links. Hier können Sie nach Projekt-ID, Referenz oder anderen Kriterien suchen.
  
  
  
  
• „Meine Projekte“, hier können Sie alles mit Hilfe einer der vielen Filteroptionen finden.
  
  
  
  

Suchen Sie die Bestellung und klicken Sie ihn an. Sie finden dann alle zugehörigen Informationen und Dokumente.

Sie können Renson über die RIO-Plattform eine Nachricht senden. Wir empfehlen Ihnen dringend, das interne Nachrichtensystem von RIO zu nutzen, sobald eine Verknüpfung zu einem Projekt, einem Angebot oder einer Bestellung besteht. Auf diese Weise können wir alle Informationen zentral verwalten.

In RIO können 3 Arten von Services angefordert werden:

1. Maßnahme
2. Bestellung von Serviceteile
3. Beanstandung

In der Regel fällt Ihre Serviceanfrage unter „Bestellung von Serviceteile“. Außerdem können Sie über die neue Plattform den Einsatz eines Renson-Technikers anfordern oder eine Beschwerde übermitteln. Bei jeder Serviceanfrage müssen Sie Ihr Problem genau beschreiben. Auf diese Weise erhalten Sie schnellstmöglich eine Lösung.

Ein paar Beispiele:

• Die Verpackung wurde beschädigt geliefert, aber das Produkt war nicht beschädigt: Reichen Sie eine Beanstandung ein.
• Die Verpackung und das Produkt wurden beschädigt geliefert: Bestellen Sie das Produkt erneut über „Bestellung von Serviceteile“. Da Sie die ursprüngliche Produktkonfiguration in RIO schnell wiederfinden, ist dies im Nu geschehen.
• Das Produkt geht während der Montage oder im Gebrauch kaputt. Analysieren Sie das Problem und bestellen Sie das defekte Teil umgehend nach, um die Reparatur durchzuführen.

Sie können Serviceteile bestellen anhand

• des ursprünglichen RIO-Auftrags
• der Seriennummer (zunächst nur für Textilsonnenschutz)
• eines Katalogs mit Serviceteilen, wenn Ihnen keine Referenz zum ursprünglichen Auftrag/Produkt vorliegt

Sie benötigen ein Teil aus Ihrer ursprünglichen RIO-Konfiguration? Oder möchten eine Änderung vornehmen, zum Beispiel bei der Farbe oder den Abmessungen? Über „Serviceteile bestellen“ können Sie schnell die ursprüngliche Konfiguration aufrufen und das gewünschte Teil auswählen (zunächst nur für Textilsonnenschutz). Lässt sich das richtige Teil nicht finden? Legen Sie dann einen fiktiven Artikel an, damit Sie Ihre Bestellung abschließen können. Unser Serviceteam fügt das richtige Teil ein.

Im letzten Schritt einer Anfrage für Serviceteile werden die Preise der ausgewählten Artikel angezeigt. Selbst wenn Ihre Reparatur noch in die Garantiezeit fällt. Jede Art von Serviceanfrage wird von Renson geprüft, auch im Rahmen der Garantie. Wenn die Prüfung ergibt, dass alle Garantiebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie 100  % Rabatt auf Ihre Bestellung.

Die Serviceanfragen Ihrer professionellen Kunden erfolgen noch nicht über RIO. Fachleute können eine Serviceanfrage über den professionellen Bereich der Renson-Website an Sie richten. Diese Anfrage geht in Ihrem Postfach ein, damit Sie für Ihre Kunden eine Lösung suchen können. Wenn Sie das Problem Ihres Kunden nicht selbst lösen können, lässt sich die Anfrage auf verschiedene Weise an Renson weiterleiten:

• Selbst eine neue Serviceanfrage in RIO erstellen
• Durch Eingabe des Importcodes, den Sie in der Anfrage des Kunden finden
  • In e-Reps
  • auf dem Serviceformular im professionellen Bereich der Renson-Website

Serviceanfragen beginnen immer in RIO. Wenn es sich um eine Serviceanfrage zu einem alten e-Reps-Auftrag handelt, werden Sie von RIO zu e-Reps weitergeleitet, um Ihre Anfrage einzugeben. Die weitere Bearbeitung und Verfolgung der Serviceanfrage erfolgt dann in RIO.

Verwenden Sie

• die Schnellsuche in der Ecke oben links. Hier können Sie nach Projekt-ID, Referenz oder anderen Kriterien suchen.
  
  
  
  
• „Meine Projekte“, hier können Sie alles mit Hilfe einer der vielen Filteroptionen finden.
  
  
  
  

Sie können Renson über die RIO-Plattform eine Nachricht senden. Wir empfehlen Ihnen dringend, das interne Nachrichtensystem von RIO zu nutzen, sobald eine Verknüpfung zu einem Projekt, einem Angebot oder einer Bestellung besteht. Auf diese Weise können wir alle Informationen zentral verwalten.